שאלות ותשובות נפוצות

טיסות סדירות מופעלות על-ידי חברות תעופה במשך כל השנה לפי לוח זמנים קבוע. בד"כ מדובר על טיסות לשדות תעופה גדולים טיסה סדירה יוצאת גם אם היא מלאה וגם אם נשארו עליה מקומות ריקים רבים. מכיוון שטיסות מופעלות לרוב לפי לוח זמנים קבוע, אין צורך באישור טיסה מראש. יחד עם
זאת, מומלץ לבצע צ'ק-אין באתר חברת התעופה כ-24 שעות לפני טיסתכם. ברוב הטיסות הסדירות (לא בכולן) מוגש אוכל, ישנה מערכת בידור כלשהיא, שירות צ'ק-אין מוקדם באתר אינטרנט של חברת התעופה, וקיימת אפשרות לבקשות מיוחדות(בחירת מקום ישיבה מראש, כיסא גלגלים וכו'). מומלץ להתעדכן ישרות באתר של חברת התעופה בכל הנוגע למגוון השירותים שהיא מציעה
טיסות שכר מופעלות על בסיס הסכמים בין חברות תעופה לבין ספקי שירותי תיירות. אלו טיסות
עונתיות ליעדים פופולריים. לרוב מדובר בטיסות לתקופה של עד שבוע ימים, ליעדים קרובים יחסית (עד 5 שעות טיסה), ללא התחייבות לזמני טיסה מדויקים. חלק גדול מטיסות השכר נמכרות במסגרת
מוצרי חבילות כגון נופשון, חבילת סקי, טיול מאורגן וכו'. טיסת שכר יכולה להתבטל אם לא יימכרו מספיק מקומות, והנוסעים שרכשו את הטיסה יועברו לטיסה אחרת. מכיוון שבטיסות שכר אין התחייבות לזמני טיסה מדויקים, חובה על הנוסע לאשר את טיסת החזור שלו על-ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו בין 48 ל-72 לפני יציאת הטיסה. במרבית טיסות השכר לא מוגש אוכל, אין מערכת בידור ולא קיימת אפשרות לבקשות מיוחדות כגון בחירת מקום ישיבה מראש. כמו כן, בטיסות מסוג זה לא קיים שירות צ'ק-אין מוקדם באתר האינטרנט של חברת התעופה.

ראשית יש לוודא כי נרכש כרטיס טיסה הכולל כבודה לבטן המטוס. משקל הכבודה הינו 20 ק"ג (יש חברות שמאפשרות גם עד 23 ק"ג) , תיק עלייה למטוס עד 7 ק"ג (יש חברות המאפשרות יותר) . בטיסות לאו - קוסט יש לוודא מול חברת התעופה ישירות את מדיניות הכבודה .

במידה והנך מעוניין בהוספת כבודה עלייך להיכנס ישירות לאתר האינטרנט של חברת התעופה שבה הזמנת את הכרטיס, להקליד את מספר הPNR (הזמנה) או את מספר הכרטיס ולשלם ישירות באתר .
רשימת אתרי חברות תעופה:
.בנקוק אירוויז, צ'ק איירליינס (סמארטווינגס), ויז אייר, איזי ג'ט, ריינאייר, תאי איירווייז, אתיופיאן אירליינס, ג'ורג'יאן איירווייז, אוזבקיסטן איירווייז, אירפלוט, אייר בלטיק, רויאל ג'ורדניאן, ITA, איר אירופה, אגיאן אירליינס, אוסטריאן אירליינס, לופטהנזה, סוויסאייר, איבריה, אייר קנדה, וירג'ין אטלנטיק, טאפ אייר פורטוגל, פגסוס אירליינס, בריטיש אירוויז , אמירייטס אירליינס , KLM , איר פראנס , לוט פוליש אירליינס , אמריקן אירליינס , דלתא אירליינס, יונייטד אירליינס , טורקיש אירליינס ,ארקיע ,ישראייר ,אל על

במידה ובטיסתך מוגשת ארוחה והנך מעוניין להזמין ארוחה מיוחדת יש להכנס לאתר האינטרנט של חברת התעופה עם מספר ההזמנה ו/או מספר הכרטיס ולעדכן באתר.
האחריות על אספקת הארוחה והזמינות שלהם היא של חברת התעופה
.בנקוק אירוויז, צ'ק איירליינס (סמארטווינגס), ויז אייר, איזי ג'ט, ריינאייר, תאי איירווייז, אתיופיאן אירליינס, ג'ורג'יאן איירווייז, אוזבקיסטן איירווייז, אירפלוט, אייר בלטיק, רויאל ג'ורדניאן, ITA, איר אירופה, אגיאן אירליינס, אוסטריאן אירליינס, לופטהנזה, סוויסאייר, איבריה, אייר קנדה, וירג'ין אטלנטיק, טאפ אייר פורטוגל, פגסוס אירליינס, בריטיש אירוויז , אמירייטס אירליינס , KLM , איר פראנס , לוט פוליש אירליינס , אמריקן אירליינס , דלתא אירליינס, יונייטד אירליינס , טורקיש אירליינס ,ארקיע ,ישראייר ,אל על

אם הזמנתם כרטיס טיסה של טיסה סדירה, תקבלו את מסמכי הנסיעה תוך 72 שעות מרגע אישור ההזמנה. אם הזמנתם כרטיס טיסה של טיסת שכר, תקבלו את מסמכי הנסיעה בטווח של 48 שעות לפני הנסיעה ולכן אין צורך להתקשר למוקד השירות .

במידה ורכשת כרטיס המאפשר קבלת הושבה ללא תשלום בטיסות סדירות היכולת לבחור מקום ישיבה מראש תלויה במדיניות ובזמינות של חברת התעופה . נא הכנס לאתר חברת התעופה לפי מספר הזמנה או מספר כרטיס ובחר מקום ישיבה. במידה ותחליט לקנות מקום ישיבה , תוכל לעשות זאת באתר חברת התעופה ולשלם ישירות באתר חברת התעופה.
בטיסות שכר ובטיסות במסגרת מוצרי חבילה  לא ניתן לבחור מקום ישיבה מראש (גם ל בתשלום).
.בנקוק אירוויז, צ'ק איירליינס (סמארטווינגס), ויז אייר, איזי ג'ט, ריינאייר, תאי איירווייז, אתיופיאן אירליינס, ג'ורג'יאן איירווייז, אוזבקיסטן איירווייז, אירפלוט, אייר בלטיק, רויאל ג'ורדניאן, ITA, איר אירופה, אגיאן אירליינס, אוסטריאן אירליינס, לופטהנזה, סוויסאייר, איבריה, אייר קנדה, וירג'ין אטלנטיק, טאפ אייר פורטוגל, פגסוס אירליינס, בריטיש אירוויז , אמירייטס אירליינס , KLM , איר פראנס , לוט פוליש אירליינס , אמריקן אירליינס , דלתא אירליינס, יונייטד אירליינס , טורקיש אירליינס ,ארקיע ,ישראייר ,אל על

כרטיס טיסה אלקטרוני הוא רישום דיגיטלי שנשמר במערכת ההזמנות של חברת התעופה שלכם. הכרטיס כולל את שם הנוסע ואת פרטי טיסות, ומשמש לזיהוי נוסע על-ידי חברת התעופה. בזמן הצ'ק-אין באתר האינטרנט של חברת התעופה, תתבקשו להקליד את מספר כרטיס הטיסה (E-Ticket Number) או את קוד הזמנתכם בחברת התעופה (Booking Reference או PNR Number). ניתן למצוא מידע זה בכרטיס הטיסה שלכם

כל כרטיס טיסה בא עם תנאי שינוי שונים. חוקי השינוי נקבעים על-ידי חברת התעופה אליה שייך הכרטיס. כמו כן, גם כרטיסים שניתנים לשינוי לא ניתנים לשינויים מכל סוג שהוא אלא לשינויים מסוג ספציפי בלבד. לדוגמא, כרטיס שניתן לשינוי תאריך לא בהכרח ניתן לשינוי יעד.
למזמינים באתר האינטרנט של איסתא, חוקי שינוי של כרטיס הטיסה מופיעים בקישור "חוקים והגבלות" לפני ההזמנה, ובהודעת דואר אלקטרוני שתישלח למזמין באופן אוטומטי לאחר ביצוע הזמנה.
למזמינים במוקד הטלפוני, חוקי השינוי מוסברים על-ידי נציג מכירות בזמן ביצוע הזמנה, ובסיכום הזמנה שיישלח למזמין בדואר אלקטרוני לאחר ביצוע הזמנה.
טיסות שכר:
כרטיסי טיסה של טיסות שכר וטיסות במסגרת מוצרי חבילה כגון נופשונים, טיולים מאורגנים, חבילות סקי וכו' לא ניתנים כלל לשינוי מכל סוג שהוא, גם לא בתשלום נוסף.
טיסות סדירות:
כרטיסי טיסה של טיסות סדירות הם גמישים יותר מאלה של טיסות שכר. ברובם ניתן לשנות תאריכים בתשלום גם לפני יציאה מהארץ וגם לאחר מכן, ובחלקם ניתן לשנות גם יעד. מחיר השינוי הינו בהתאם לחוקי הכרטיס ולזמינות של דרגות מחיר השונות בטיסה הרצויה ובזמינות מקומות בטיסות.
יחד אם זאת, קיימים כרטיסים של טיסות סדירות שאינם ניתנים לשינוי כלל, או שניתנים לשינוי לפני יציאה מהארץ בלבד ולא ניתנים לשינוי כלל לאחר מכן.
כרטיסי טיסה של כיוון אחד ברובם הגדול לא ניתנים לשינוי.
כל שינוי של כרטיס טיסה סדירה כרוך בתשלום של דמי שינוי מצד חברת התעופה, הפרשי מחיר ודמי טיפול מצד איסתא, בהתאם לחוקי ההזמנה.
שימו לב שבדרך כלל ככל שכרטיס הטיסה יהיה זול יותר כך גם מדיניות השינויים והביטולים תהא נוקשה יותר
לא ניתן לבצע את סוגי השינוי הבאים בשום כרטיס טיסה של טיסה סדירה:
החלפת חברת התעופה
החלפת שם נוסע לנוסע אחר.
תיקון איות של שם הנוסע.
נקודת היציאה של הטיסה הראשונה בכרטיס (לדוגמא, לא ניתן לשנות כרטיס טיסה שמתחיל בתל-אביב לכרטיס שמתחיל במדינה אחרת).
לא ניתן לשנות כרטיס טיסה בהורדת מחיר: גם אם בתאריך הרצוי קיימים כרטיסי טיסה זולים יותר לכאורה מהכרטיס המקורי שלכם, לפי חוקי תעשיית התעופה כרטיס טיסה חדש לאחר שינוי חייב להיות שווה ערך או יקר יותר מהכרטיס המקורי.
לא ניתן לשנות טיסה לאחר שעת המראה שלה. אם ברצונך לבצע שינוי תאריך טיסה, חובה לעשות זאת לפחות 24 שעות לפני שעת ההמראה של הטיסה.
לביצוע שינויים בטיסה ללקוחות האתר והמוקד בלבד יש לפנות באמצעות טופס בקשת שינוי לטיסות סדירות

מחיר שינוי טיסה בכרטיסי טיסה סדירה הניתנים לשינוי אינו סכום קבוע מראש. הוא משתנה בהתאם לחוקי הכרטיס, סוג שינוי וזמינות של דרגות המחיר השונות בתאריך הרצוי. המחיר מורכב מארבעה מרכיבים עיקריים:

• דמי שינוי – תשלום על פעולת השינוי שנגבה על-ידי חברת התעופה. גודל דמי השינוי נקבע על-ידי חוקי הכרטיס
• הפרש מחיר – במידה ובתאריך הרצוי אין מקומות על אותה דרגת מחיר עליה נבנה הכרטיס המקורי אלא רק דרגות מחיר גבוהות יותר, יצטרך הנוסע להשלים את הפרשי המחיר במסגרת השינוי. גודל הפרש המחיר משתנה בהתאם לביקוש לטיסה הרצויה ולמדיניות תעריפים של חברת התעופה. לא ניתן לבצע שינוי בהורדת מחיר, גם אם קיימות בזמינות דרגות מחיר זולות יותר מזו של הכרטיס המקורי.
• הפרש מס – בשינוי יעד, ייתכן והנוסע יצטרך להשלים הפרשי מס כתוצאה מהבדלים בין המיסים בשדות התעופה השונים.
• דמי טיפול – שינוי שמתבצע דרך נציגי איסתא יהיה כרוך בדמי טיפול בהתאם לחוקי ההזמנה. דמי הטיפול הינם 50$ אלא אם כן צוין אחרת.

מדיניות הNo Show (אי הופעתו של הנוסע בטיסה) היא בהתאם למדיניות של חברת התעופה אליה שייך הכרטיס. בחלק קטן מהמקרים יהיה ניתן לשנות את כרטיסך לטיסה אחרת או לבטל אותו, אך עלויות שינוי או ביטול יהיו גבוהים מהרגיל. יחד אם זאת, ברוב מקרים מסוג זה לא תהיה אפשרות לשנות את כרטיסך או לקבל החזר כלשהו בביטול הכרטיס. אם הגעת לשדה התעופה אך הפסדת את טיסתך, עליך לגשת בהקדם האפשרי לדלפק של חברת התעופה ולבקש את עזרת נציגי החברה. אם אינך יכול להגיע לשדה תעופה, עליך לפנות בהקדם האפשרי לסניף איסתא בו רכשת את כרטיסך או למשרדי חברת התעופה.

בחלק מחברות התעופה וספקי חבילות וטיסות שכר ניתן לשנות או לתקן את שם הנוסע בתשלום! ובכפוף לאישור הספק/חברת התעופה במידה והנך מעוניין יש למלא את הפרטים על לחיצה על קישור זה .
בכרטיסים של טיסות סדירות לא ניתן לשנות או לתקן שם נוסע לאחר כרטוס והנפקת הכרטיס (גם לא בתשלום) לחץ כאן

חברות התעופה מחייבות את הנוסעים לנצל את כל הטיסות שבכרטיסי הטיסה שלהם לפי הסדר המקורי בלבד. במידה ולא תעלה על אחת בטיסות בכרטיס הטיסה שלך, כל טיסות ההמשך יבוטלו ללא החזר. אם אין ברצונך לעלות על אחת הטיסות שבכרטיסך, עליך לפנות אלינו או לחברת התעופה לשינוי כרטיס בתשלום. לא יהיה החזר על הטיסות שלא ינוצלו.

לכל כרטיס טיסה תנאי ביטול שונים. תנאי הביטול נקבעים על-ידי חברת התעופה עצמה. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אתה זכאי לבטל את הזמנתך תוך 14 ימים רגילים (כולל שבתות וחגים) מיום ביצוע העסקה, כאשר יש לשים לב שלא ניתן לבטל בהתאם לחוק באם בקשת הביטול חלה בטווח של פחות מ 7 ימי עבודה (לא כולל שבתות חגים ויום הטיסה) מיום הטיסה. בהתאם לחוק דמי הביטול הנם 100 ₪ לכל נוסע או 5% מערך הכרטיס/ים, הנמוך שביניהם. אם הזמנתך אינה עומדת בחוק הגנת הצרכן, יחולו עליה דמי ביטול כמפורט בזמן ביצוע הזמנה. רוב כרטיסי הטיסה ניתנים לביטול ועלות דמי הביטול משתנה בהתם לתנאי חברת התעופה. כמו כן, קיימים כרטיסי טיסה בתנאי ביטול נוקשים שלא ניתן לקבל החזר כספי בעבורם במקרה של ביטול מעבר להחזר מיסי נמל. במידה ותרצה לבטל, אנא לחץ על קישור זה ומלא את פרטייך על מנת שנציג מטעמנו יוכל לטפל בבקשתך
לחץ כאן

שירות העברות ניתנים בהתאם לחבילה אותם רכשתם ויש לבדוק בטופס סיכום ההזמנה האם הם כלולים או לא. במידה וברצונך להוסיף העברות יש לללחוץ על הקישור למלא פרטים ואנו נחזור אליכם .

בהזמנת מלון ניתן לבקש מיטה זוגית או מיטות נפרדות על-ידי בחירת סוג חדר (בחירת חדר מסוג Double מהווה בקשה למיטה זוגית, ובחירת חדר מסוג Twin מהווה בקשה למיטות נפרדות). יחד אם זאת, לא ניתן להבטיח סוג מיטה. בקשות לסוג מיטה ספציפי הם בגדר בקשה בלבד על בסיס מלאי חדרים פנויים במלון נכון לרגע הגעתכם.

בחלק מהמדינות קיים מס מקומי שנגבה על-ידי המלונות בהתאם לחוקי המדינה והעיר. מכיוון שחוקי העיר מטילים את אחראיות גביית המס על המלון, אין ביכולתנו לכלול אותו מראש במחיר ההזמנה.

חוקי ביטול הזמנת מלון משתנים בהתאם למדיניות ספקי המלונות השונים. ברוב המקרים, חלים על הזמנת מלון דמי ביטול מלאים (כלומר לא ניתן לקבל החזר) מרגע ביצוע הזמנה. בחלק מהמקרים ניתן לבטל את הזמנת המלון עד לתאריך מסויים בדמי ביטול מופחתים. בהזמנה באתר האינטרנט שלנו, גובה דמי הביטול ותאריך אחרון לביטול מופיעים באתר בזמן ביצוע הזמנה, ובמייל סיכום הזמנה שנשלח למזמין לאחר ביצוע הזמנה. בהזמנה במוקד טלפוני, דמי הביטול מופיעים בסעיף 10 של טופס אישור הזמנה שנשלח למזמין לאחר ביצוע הזמנה. לא ניתן לשנות תאריך או יעד בשום הזמנת מלון (גם לא בתשלום), אלא רק לבטל את ההזמנה לאלתר ולבצע הזמנה חדשה.

ברוב במלונות בעולם, שעת כניסה למלון (צ'ק-אין) היא 14:00, ושעת יציאה היא 12:00. בחלק מהמלונות הכניסה היא ב-15:00 ויציאה היא ב-11:00.

ניתן להזמין כניסה מוקדמת למלון או עזיבה מאוחרת מהמלון, אך בגדר בקשה בלבד וללא התחייבות. חלק מהמלונות מציעים הזמנה של כניסה מוקדמת או עזיבה מאוחרת בתשלום (גובה תשלום עד לעלות של לילה נוסף במלון). להוספת בקשה לחץ על הקישור
לחץ כאן

דמי הביטול של השכרת רכב מופיעים בשובר השכרת רכב, בסעיף Cancellation.

על מנת לקבל רכב שכור בחו"ל, על הנהג הראשי שעל שמו ההזמנה להביא: רישיון נהיגה ישראלי תקף, רישיון נהיגה בינלאומי , שובר השכרת רכב שנשלח אליך לאחר ביצוע הזמנה. כרטיס אשראי בינלאומי ומספר PINCODE. לא ניתן להשתמש בכרטיס דיירקט, כרטיס נטען או כרטיס אשראי לשימוש בישראל בלבד. כרטיס האשראי הבין לאומי חייב להיות של הנהג ולא של נוסע אחר שאינו הנהג.

חלק ממוצרי התיירות שנמכרת על-ידי איסתא אינם באישור מידי אלא כפופים לאישור מצד ספק המוצר. לרוב, המתנה לאישור לוקחת עד 3 ימי עבודה, אך במקרים מסוימים יכולה להתעכב ליותר מכך. במידה ולא תאושר ההזמנה, ניתן לבטל אותה ללא דמי ביטול או לקבל הצעה חלופית. יש להמנע מלבצע הזמנה נוספת לפני שיחה עימנו . לשאלות לחצו על הלינק.
לחץ כאן

כעקרון יש אפשרות לבדוק זכאות לקבלת החזר מיסי נמל מחברת התעופה. אם התשובה של חברת התעופה תהיה חיובית, החובה להשבת המיסים תהיה באחריותה. אם ברצונך לבדוק זכאותך נא לחץ על הלינק הבא.
לחץ כאן

במידה ויש ברשותך שובר זיכוי של חברת תעופה עליך לפנות לאחד מסניפי איסתא או למוקד . לא ניתן לממש את שובר הזיכוי באתר איסתא או במחלקת לקוחות .
לחץ כאן