תקנון שירות – "ליווי VIP"

מהות השירות

1. סיוע טלפוני ומתן הסברים לסוגיות הנוגעות לבדיקות קורונה ולטפסים הנדרשים לשם כניסה למדינות היעד הסופי.
2. טיפול ומילוי הטפסים הנדרשים על ידי הרשויות המקומיות לשם הכניסה ליעד הנסיעה הסופי.

תנאי השרות

1. איסתא ישראל בע"מ מציעה ומספקת שירותים שונים לצורך הכניסה ליעד הכוללים: הכוונה וייעוץ, מילוי ועריכת הטפסים הנדרשים לשם כניסה למדינת היעד והגשת הטפסים באתרי האינטרנט של מדינות היעד.
2. יובהר כי איסתא ישראל בע"מ תעשה כמיטב יכולתה במילוי והגשת הטפסים, אך לא תהא אחראית בגין סירוב של מדינת היעד לאשר את הכניסה, מסיבה שאינה קשורה לאופן מילוי הטופס.
3. יובהר כי המידע שניתן על ידי איסתא ישראל בע"מ, הינו בכפוף למדיניות ופרסומים של רשות ממשלתית מוסמכת במדינת היעד ובמדינת ישראל והוא נכון למועד שבו הוזמן השרות בלבד.
4. חברת איסתא ישראל אינה אחראית על כל שינוי שיבוצע במדיניות הכניסה ליעד לאחר השלמת תהליך מתן השרות בעבור הנוסע.
5. חלה חובה על הנוסע להמשיך ולהתעדכן במדיניות הכניסה וכל שינוי שיחול בה עד למועד הטיסה ולפעול בהתאם לשינויים שיחולו ככל שיחולו.
6. השרות זמין לרכישה, בעבור לקוחות שהזמנתם בוצעה באיסתא ישראל בע"מ ורק דרך סוכני נסיעות .
7. עלות השרות הנה בסך של 50 דולר לכל נוסע בהזמנה.
8. הסדרת התשלום במלואו, הנה תנאי מקדים לשם מתן השרות.
9. יש לקרוא היטב את פרטי ותנאי השרות בטרם אישור הזמנת השירות וכן גם את מדיניות הביטולים.
10. השרות יינתן ללקוחות בעלי אזרחות ישראלית בלבד.
11. השירות ינתן רק בעבור לקוחות שהזמינו טיסות ישירות ליעד וללא עצירות ביניים.

מדיניות ביטול השרות

1. במידה וטרם מולאו הטפסים הנדרשים על ידי איסתא ישראל בע"מ, יהיה זכאי הלקוח לבטל את הזמנת השירות באמצעות שליחת הודעה לכתובת המייל הבאה:

   ist-vip@issta.co.il
   

   בציון השם המלא של מגיש הבקשה, מספר ההזמנה באיסתא ומספר טלפון נייד.

2. את הבקשה יש להגיש בשעות פעילות החברה בלבד בימים: א-ה בין השעות 09:00 ל 17:00 ובימי ו' בין השעות 09:00 ל 12:00. כל הודעה שתתקבל מחוץ לשעות אילו, תיחשב כאילו התקבלה בשעות הפעילות של היום הבא.
3. למען הסר ספק, המועד הקובע לעניין הביטול, הינו המועד שבו התקבלה ההודעה באיסתא ישראל בע"מ.
4. במקרה של ביטול בהתאם לסעיף 1, יחוייב כל לקוח בתשלום דמי ביטול בסך 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
5. ביטול השרות לאחר מילוי הטפסים הרלוונטים על ידי חברת איסתא ישראל בע"מ כרוך בתשלום מלא של השרות ולא ינתן החזר כספי.
6. ביטול השרות לאחר 14 ימים מיום הזמנתו כרוך בתשלום מלא של עלות השרות ולא יינתן החזר כספי.
7. לא יינתן החזר בגין אגרות ו/או היטלים ששולמו לאתרי האינטרנט השונים של מדינות היעד לשם מילוי הטפסים והנפקת האישורים הנדרשים.