- איסתא רשאית לדחות ו/או לבטל הרשמתו של נוסע בטיול ולעדכנו בכך מסיבות בריאותיות או נסיבות חריגות.
- איסתא תהא רשאית להפסיק השתתפותו של נוסע בטיול וזאת בהתאם לשיקול דעת מדריך הטיול והחברה, במקרים שבהם התנהגותו או מצב בריאותו פוגעים במהלכו התקין של הטיול. איסתא תשיב לנוסע באופן חלקי את עלות הרכיבים שלא נוצלו על ידו וזאת בכפוף לקבלת החזר כספי מספקי השירותים השונים שמהם איסתא רכשה את אותם השירותים.
- שינויים במסלול הטיול – איסתא רשאית לשנות את סדר מסלול הטיול לרבות בתי המלון, ללא צורך בהסכמת הנוסע וזאת כל עוד מסלול הטיול כפי שפורסם מתבצע במלואו, שינוי זה אינו מקנה ללקוח אפשרות ביטול
- איחוד קבוצות - לעיתים מסיבות אופרטיביות יאוחדו סוגי/מסלולי טיולים.
- איסתא רשאית לערוך שינויים בזמני הביקורים במסלולי ומועדי הטיסה. תיתכן גם החלפה של חברות התעופה. ייתכן שינוי חלקי במסלול הטיול וחברת איסתא תעשה כל שניתן על מנת להעביר את המידע מבעוד מועד איסתא אינה אחראית לביטול או שינוי של ביקור באחד או יותר מאתרי הטיול עקב תקלות שאינן תלויות בחברה כמו: מזג האויר, פקקי תנועה, שיפוצים, ימי חג, אי שקט פוליטי, מלחמה, התקפות טרור, התפרעויות, שביתות, אסונות טבע, סכנות בריאות או מאורעות דומים שלא בשליטת איסתא.
- במידה וייגרם נזק לרכוש במהלך הטיול על ידי הנוסע וחברת איסתא תחויב על ידי ספקיה, יחוייב הלקוח במלוא עלות החיוב.
- כמות נוסעים בטיול – איסתא רשאית לרשום נוסעים לפי הקיבולת המקסימלית של האוטובוס שעומד לרשותה ועד 57 נוסעים.
- סיורי בחירה בתשלום - פעילות זו אינה כלולה במסגרת ימי הטיול ואו בתשלום הכולל בעבור הטיול. נוסע שיעדיף לא להצטרף לפעילות זו בתשלום- יישאר במלון. הנוסע יוכל כמובן ביום זה לטייל בכוחות עצמו. יציאת סיור בחירה מותנת במינימום של 20 נרשמים מחברי הקבוצה. במידה ומספר המשתתפים לא יגיע למינימום הנדרש, הטיול לא יצא לפועל או לחילופין, יוצע ע”י המדריך בעלות גבוהה מהמפורסם.
- בתי המלון בטיולים מדורגים על ידי משרדי התיירות המקומיים בדרוג של 3 ועד 4 כוכבים, כמו כן לעיתים הם יהיו ממוקמים מחוץ למרכזי הערים .
- צורך באשרה – על לקוחות בעלי דרכונים זרים/תעודות מעבר/תעודה אחרת לטפל באשרה מול השגרירות הרלוונטית.
- בטיולים למרוקו דואגת איסתא לוויזה קבוצתית ועל כן באחריות הלקוח לוודא כי פרטי הדרכון לרבות מספר דרכון, תוקף ותאריך הוצאת הדרכון עדכניים.
- איסתא לא תישא בכל נזק שייגרם ללקוח לרבות אי כניסה ליעד באם הפרטים כפי שהועברו לה אינם נכונים.
- בטיולים לסין/ארה"ב וקנדה על הלקוח לדאוג עצמאית לאשרת שהייה, כמו כן באחריות הלקוח להצליב את פרטי הדרכון אל מול פרטי האשרה עם קבלתה.
- בטיולים לארה"ב/קנדה/מרוקו/סין או תאילנד על הלקוח להעביר צילומי דרכונים של כל הנוסעים עד 14 יום לפני מועד הנסיעה.
- מחירים - בכל מקרה של תוספת שבוצעה כחוק על ידי רשות מוסמכת הנובעת משינוי בהיטלי הביטחון, שיעור מיסי הנמל ו/או כל מס או היטל אחר מיום ההזמנה ועד יום אספקת השירותים, ישולם ההפרש הנובע משינוי זה לספק השירותים או לסוכנות, לפי העניין
- במקרה של נציג המזמין שירותים עבור מספר לקוחות מתחייב הנציג להעביר לכל יתר הלקוחות בעסקה זו את כל פרטי ההזמנה ותנאיה, לרבות דמי הביטול ונוהל הביטול וכן וכל שינוי שיועבר לו ע"י נציגי סוכנות הנסיעות.
- נתקלתם בבעיה דחופה והסניף/ המוקד סגור? איסתא מעמידה לרשותכם מוקד חירום טלפוני, אליו עליכם להתקשר בשעות בהן מוקדי וסניפי איסתא סגורים בשלב טרום טיסה (12שעות ומטה לפני הטיסה) התקשרו ל: 03-7777767 מתקשרים מחו"ל? המספר הוא: +972-3-7777767
|