תנאי שימוש בשירות "איסתא CARE"
1. הגדרות
1.1. "הזמנה" - משמעותה שירותיי התיירות שהוזמנו על ידי המזמין הראשי מסוכנות נסיעות כל שהיא ושבהם איסתא הנה הספק
1.2. "שירותי התיירות" – טיסות בלבד, חבילות נופש (טיסות + מלון) וחבילות כפרי נופש (טיסות + שהות בכפר נופש)
1.3. "סכום הזמנה" - המחיר הכולל של ההזמנה ששולם בפועל על ידי המזמין הראשי ולא כולל עלות שירות "איסתא CARE".
1.4. "מזמין ראשי" - הלקוח שביצע את התשלום עבור ההזמנה.
1.5. "החזר כספי" - סכום ההזמנה כמפורט בעמוד ההזמנה לא כולל התשלום בגין עלות השירות.
1.6. "תקופת הזכאות" – התקופה שבין המועד בו בוצעה ההזמנה ועד 7 ימי עסקים לכל היותר ממועד מתן השרות בפועל, קרי ממועד הטיסה ליעד וכל עוד תתקבל הודעת הביטול בשעות הפעילות של איסתא ישראל בע"מ.
1.7. "קבוצה"- הזמנה ובה מעל ל-12 נוסעים
1.8. "עלות השרות":
• בעבור טיסות בלבד – 30 דולר לנוסע
• בעבור חבילות נופש – 35 דולר לנוסע
• בעבור חבילות כפרי נופש – 45 דולר לנוסע
2. השירות
2.1. השירות "Isstacare" (להלן: "השירות") מאפשר למזמין הראשי את אחת משתי החלופות הבאות (לא ניתן לממש את שתי החלופות באותה הזמנה) :
• לשנות את שמות הנוסעים בהזמנה שבעבורם הוזמן ושולם השרות, חלקם או כולם, ללא תשלום נוסף מעבר לעלות השרות בהזמנה.
• לבטל את ההזמנה שביצע באמצעות סוכנות הנסיעות שבה איסתא היא הספק ולקבל החזר כספי בסך של 90% מעלות ההזמנה בניכוי עלות השירות לכל נוסע שהוא הוזמן בעבורו וזאת בכפוף למימוש השירות בתוך תקופת הזכאות.
3. הזמנת השירות
3.1. ניתן לרכוש את השירות בעת ביצוע ההזמנה או עד 3 ימים מיום ביצוע ההזמנה וכל זאת בתנאי שנותרו לפחות 21 ימים עד למועד המועד הנקוב בכרטיס הטיסה.
3.2. השירות תקף בהזמנות של עד 12 נוסעים בהזמנה. בהזמנות בהן יש מעל ל-12 נוסעים, ניתן ליצור קשר במוקד ההזמנות ובסניפי החברה ולבצע הזמנה טלפונית 03-7777777. את פרטי ההזמנה המבוקשת, והבקשה לרכישת השירות תיבחן ותתומחר נקודתית.
3.3. איסתא שומרת לעצמה את הזכות לבטל שירות שהוזמן להזמנה ובה מעל ל-12 נוסעים, גם אם ההזמנה פוצלה למספר הזמנות.
3.4. הזמנת השירות לאחר ביצוע ההזמנה ייעשה בפניית וואטספ בלבד לשירות הלקוחות של החברה: https://wa.me/972732577099 בימים א-ה בין השעות 09:30-17:00, ובימי שישי וערבי חג בין השעות 09:30-12:00
3.5. יש להזמין את השירות עבור כלל הנוסעים בהזמנה, יובהר כי לא ניתן לרכוש את השרות רק בעבור חלק מהנוסעים.
3.6. עם השלמת ההזמנה ישלחו לדואר האלקטרוני של המזמין הראשי אישור הזמנה וטופס תנאי שימוש זה. המזמין הראשי יאשר את הסכמתו לתנאי ההזמנה והשירות במייל חוזר.
3.7. אספקת השירות כפופה למילוי התחייבויות המזמין הראשי, על פי תנאים אלה.
4. תקופת הזכאות ותנאיה
4.1. המזמין הראשי יהא זכאי להפעיל את השירות אך ורק בתוך תקופת הזכאות וזאת באמצעות הודעת וואטספ לשירות הלקוחות: https://wa.me/972732577099 בימים א-ה בין השעות 09:30-17:00, ובימי שישי וערבי חג בין השעות 09:30-12:00.
מודגש כי כל הודעה שתתקבל לאחר סיום תקופת הזכאות, לא תכובד.
4.2. ההזמנה תחשב כמובטלת רק לאחר קבלת אישור במייל מאיסתא בדבר ביטולה.
4.3. החזר כספי למזמין הראשי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום בו ביצע המזמין הראשי את ההזמנה ובהתאם למדיניות ההחזרים של סוכנות הנסיעות שבה בוצעה ההזמנה.
4.4. יובהר כי זכאות המזמין הראשי להפעיל את השירות נתונה לשיקול דעתו הבלעדי ולמזמין הראשי תישמר הזכות שלא להפעיל את השירות ולממש את ההזמנה כמתוכנן.
5. ביטול השירות
5.1. המזמין הראשי רשאי לבטל את הזמנת השירות בכל עת ומכל סיבה, ובלבד שהוא עומד בתקופת הזכאות כפי שהוגדרה בתקנון זה בסעיפים 1.6 ושביצע פנייה כמצוין בסעיף 4.1. יובהר כי ניתן לבטל את ההזמנה 14 ימים קלנדריים מיום ביצוע וזאת כל עוד נותרו לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד תחילת מתן השירות.
5.2. מובהר כי השירות ניתן ללקוחות שרכשו שירותים שבהם איסתא היא הספק בלבד.
6. זמינות והיעדר אחריות
איסתא ו/או כל ספק ו/או גוף קשור ו/או כל מי מטעמה, לא יישאו בכל אחריות שהיא, לנזקים ישירים או עקיפים שייגרמו למזמין הראשי עקב פגם או אי התאמה במתן השירות, למעט במקרים של רשלנות רבתי או מעשה מכוון ובכל מקרה אחריות איסתא תוגבל לגובה החזר הכספי.
7. כללי
בכל מקרה של סתירה ו/או אי-התאמה כלשהי בין הוראות תנאי שימוש אלו לפרסומים אחרים כלשהם בדבר השירות או לתנאי שירות בנוגע למוצרים אחרים הכלולים בהזמנה, תגברנה הוראות מסמך זה.
תנאי שימוש בשירות "איסתא CARE"
1. הגדרות
1.1. "הזמנה" - משמעותה שירותיי התיירות שהוזמנו על ידי המזמין הראשי מסוכנות נסיעות כל שהיא ושבהם איסתא הנה הספק
1.2. "שירותי התיירות" – טיסות בלבד, חבילות נופש (טיסות + מלון) וחבילות כפרי נופש (טיסות + שהות בכפר נופש)
1.3. "סכום הזמנה" - המחיר הכולל של ההזמנה ששולם בפועל על ידי המזמין הראשי ולא כולל עלות שירות "איסתא CARE".
1.4. "מזמין ראשי" - הלקוח שביצע את התשלום עבור ההזמנה.
1.5. "החזר כספי" - סכום ההזמנה כמפורט בעמוד ההזמנה לא כולל התשלום בגין עלות השירות.
1.6. "תקופת הזכאות" – התקופה שבין המועד בו בוצעה ההזמנה ועד 7 ימי עסקים לכל היותר ממועד מתן השרות בפועל, קרי ממועד הטיסה ליעד וכל עוד תתקבל הודעת הביטול בשעות הפעילות של איסתא ישראל בע"מ.
1.7. "קבוצה"- הזמנה ובה מעל ל-12 נוסעים
1.8. "עלות השרות":
• בעבור טיסות בלבד – 30 דולר לנוסע
• בעבור חבילות נופש – 35 דולר לנוסע
• בעבור חבילות כפרי נופש – 45 דולר לנוסע
2. השירות
2.1. השירות "Isstacare" (להלן: "השירות") מאפשר למזמין הראשי את אחת משתי החלופות הבאות (לא ניתן לממש את שתי החלופות באותה הזמנה) :
• לשנות את שמות הנוסעים בהזמנה שבעבורם הוזמן ושולם השרות, חלקם או כולם, ללא תשלום נוסף מעבר לעלות השרות בהזמנה.
• לבטל את ההזמנה שביצע באמצעות סוכנות הנסיעות שבה איסתא היא הספק ולקבל החזר כספי בסך של 90% מעלות ההזמנה בניכוי עלות השירות לכל נוסע שהוא הוזמן בעבורו וזאת בכפוף למימוש השירות בתוך תקופת הזכאות.
3. הזמנת השירות
3.1. ניתן לרכוש את השירות בעת ביצוע ההזמנה או עד 3 ימים מיום ביצוע ההזמנה וכל זאת בתנאי שנותרו לפחות 21 ימים עד למועד המועד הנקוב בכרטיס הטיסה.
3.2. השירות תקף בהזמנות של עד 12 נוסעים בהזמנה. בהזמנות בהן יש מעל ל-12 נוסעים, ניתן ליצור קשר במוקד ההזמנות ובסניפי החברה ולבצע הזמנה טלפונית 03-7777777. את פרטי ההזמנה המבוקשת, והבקשה לרכישת השירות תיבחן ותתומחר נקודתית.
3.3. איסתא שומרת לעצמה את הזכות לבטל שירות שהוזמן להזמנה ובה מעל ל-12 נוסעים, גם אם ההזמנה פוצלה למספר הזמנות.
3.4. הזמנת השירות לאחר ביצוע ההזמנה ייעשה בפניית וואטספ בלבד לשירות הלקוחות של החברה: https://wa.me/972732577099 בימים א-ה בין השעות 09:30-17:00, ובימי שישי וערבי חג בין השעות 09:30-12:00
3.5. יש להזמין את השירות עבור כלל הנוסעים בהזמנה, יובהר כי לא ניתן לרכוש את השרות רק בעבור חלק מהנוסעים.
3.6. עם השלמת ההזמנה ישלחו לדואר האלקטרוני של המזמין הראשי אישור הזמנה וטופס תנאי שימוש זה. המזמין הראשי יאשר את הסכמתו לתנאי ההזמנה והשירות במייל חוזר.
3.7. אספקת השירות כפופה למילוי התחייבויות המזמין הראשי, על פי תנאים אלה.
4. תקופת הזכאות ותנאיה
4.1. המזמין הראשי יהא זכאי להפעיל את השירות אך ורק בתוך תקופת הזכאות וזאת באמצעות הודעת וואטספ לשירות הלקוחות: https://wa.me/972732577099 בימים א-ה בין השעות 09:30-17:00, ובימי שישי וערבי חג בין השעות 09:30-12:00.
מודגש כי כל הודעה שתתקבל לאחר סיום תקופת הזכאות, לא תכובד.
4.2. ההזמנה תחשב כמובטלת רק לאחר קבלת אישור במייל מאיסתא בדבר ביטולה.
4.3. החזר כספי למזמין הראשי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום בו ביצע המזמין הראשי את ההזמנה ובהתאם למדיניות ההחזרים של סוכנות הנסיעות שבה בוצעה ההזמנה.
4.4. יובהר כי זכאות המזמין הראשי להפעיל את השירות נתונה לשיקול דעתו הבלעדי ולמזמין הראשי תישמר הזכות שלא להפעיל את השירות ולממש את ההזמנה כמתוכנן.
5. ביטול השירות
5.1. המזמין הראשי רשאי לבטל את הזמנת השירות בכל עת ומכל סיבה, ובלבד שהוא עומד בתקופת הזכאות כפי שהוגדרה בתקנון זה בסעיפים 1.6 ושביצע פנייה כמצוין בסעיף 4.1. יובהר כי ניתן לבטל את ההזמנה 14 ימים קלנדריים מיום ביצוע וזאת כל עוד נותרו לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד תחילת מתן השירות.
5.2. מובהר כי השירות ניתן ללקוחות שרכשו שירותים שבהם איסתא היא הספק בלבד.
6. זמינות והיעדר אחריות
איסתא ו/או כל ספק ו/או גוף קשור ו/או כל מי מטעמה, לא יישאו בכל אחריות שהיא, לנזקים ישירים או עקיפים שייגרמו למזמין הראשי עקב פגם או אי התאמה במתן השירות, למעט במקרים של רשלנות רבתי או מעשה מכוון ובכל מקרה אחריות איסתא תוגבל לגובה החזר הכספי.
7. כללי
בכל מקרה של סתירה ו/או אי-התאמה כלשהי בין הוראות תנאי שימוש אלו לפרסומים אחרים כלשהם בדבר השירות או לתנאי שירות בנוגע למוצרים אחרים הכלולים בהזמנה, תגברנה הוראות מסמך זה.