מה ההבדל בין טיסות סדירות לטיסות שכר?

טיסות סדירות מופעלות על-ידי חברות תעופה במשך כל השנה לפי לוח זמנים קבוע. בד"כ מדובר על טיסות לשדות
תעופה גדולים טיסה סדירה יוצאת גם אם היא מלאה וגם אם נשארו עליה מקומות ריקים רבים.

מכיוון שטיסות מופעלות לרוב לפי לוח זמנים קבוע, אין צורך באישור טיסה מראש. יחד עם
זאת, מומלץ לבצע צ'ק-אין באתר חברת התעופה כ-24 שעות לפני טיסתכם.

ברוב הטיסות הסדירות (לא בכולן) מוגש אוכל, ישנה מערכת בידור כלשהיא, שירות צ'ק-אין מוקדם
באתר אינטרנט של חברת התעופה, וקיימת אפשרות לבקשות מיוחדות(בחירת מקום ישיבה מראש,
כיסא גלגלים וכו').

מומלץ להתעדכן ישרות באתר של חברת התעופה בכל הנוגע למגוון השירותים שהיא מציעה

טיסות שכר מופעלות על בסיס הסכמים בין חברות תעופה לבין ספקי שירותי תיירות. אלו טיסות
עונתיות ליעדים פופולריים. לרוב מדובר בטיסות לתקופה של עד שבוע ימים, ליעדים קרובים יחסית
(עד 5 שעות טיסה), ללא התחייבות לזמני טיסה מדויקים. חלק גדול מטיסות השכר נמכרות במסגרת
מוצרי חבילות כגון נופשון, חבילת סקי, טיול מאורגן וכו'. טיסת שכר יכולה להתבטל אם לא יימכרו
מספיק מקומות, והנוסעים שרכשו את הטיסה יועברו לטיסה אחרת.

מכיוון שבטיסות שכר אין התחייבות לזמני טיסה מדויקים, חובה על הנוסע לאשר את טיסת החזור
שלו על-ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו בין 48 ל-72 לפני יציאת הטיסה.

במרבית טיסות השכר לא מוגש אוכל, אין מערכת בידור ולא קיימת אפשרות לבקשות מיוחדות כגון
בחירת מקום ישיבה מראש. כמו כן, בטיסות מסוג זה לא קיים שירות צ'ק-אין מוקדם באתר
האינטרנט של חברת התעופה.

מהו משקל הכבודה המותר בטיסה שלי?

משקל הכבודה המותר משתנה משמעותית בין חברות התעופה השונות, ולעיתים גם בין כרטיסי
טיסה שונים של אותה חברת תעופה. רוב כרטיסי הטיסה מאפשרים לנוסע לטוס עם מזוודה אחת עד
20 ק"ג, אך ישנם כרטיסים שלא כוללים כבודה אלא אם כן הנוסע בוחר להוסיף אותה בתשלום נוסף.

אם כרטיסכם נרכש באתר האינטרנט של איסתא או במוקד הטלפוני שלנו, ניתן לברר את הרשאת
הכבודה בכרטיסכם על-ידי שליחת בקשתכם בדואר אלקטרוני לכתובת777.@issta.co.il. בשליחת
מייל נא לציין את מספר הזמנתכם באיסתא, שמו של לפחות אחד הנוסעים באנגלית כפי שמופיע
בדרכון ומספר הטלפון הנייד שאליו נחזור.

מתי אני אמור לקבל את כרטיסי הטיסה שלי?

אם הזמנתם כרטיס טיסה של טיסה סדירה, תקבלו את מסמכי הנסיעה תוך 72 שעות מרגע אישור
ההזמנה.
אם הזמנתם כרטיס טיסה של טיסת שכר, תקבלו את מסמכי הנסיעה בטווח של בין שבוע ליומיים
לפני יציאת הטיסה.

כיצד ניתן לבחור מקום ישיבה בטיסה שלי?

בטיסות סדירות היכולת לבחור מקום ישיבה מראש תלויה במדיניות של חברת התעופה בה הנך
טס. רוב חברות התעופה לא מאפשרות בחירת מקום ישיבה מראש כלל, או גובות על כך תשלום. אם
ברצונכם להזמין בחירת מקום ישיבה בתשלום, ניתן לעשות זאת ישירות באתר של חברת התעופה.

בטיסות שכר ובטיסות במסגרת מוצרי חבילה לא ניתן לבחור מקום ישיבה מראש (גם ל
בתשלום).

מהו כרטיס טיסה אלקטרוני וכיצד הוא עובד?

כרטיס טיסה אלקטרוני הוא רישום דיגיטלי שנשמר במערכת ההזמנות של חברת התעופה שלכם.
הכרטיס כולל את שם הנוסע ואת פרטי טיסות, ומשמש לזיהוי נוסע על-ידי חברת התעופה.

בזמן הצ'ק-אין באתר האינטרנט של חברת התעופה, תתבקשו להקליד את מספר כרטיס הטיסה
(E-Ticket Number) או את קוד הזמנתכם בחברת התעופה (Booking Reference או PNR Number).
ניתן למצוא מידע זה בכרטיס הטיסה שלכם

האם אני יכול לשנות את כרטיס הטיסה שלי, והאם עליי לשלם על כך?

כל כרטיס טיסה בא עם תנאי שינוי שונים. חוקי השינוי נקבעים על-ידי חברת התעופה אליה שייך הכרטיס. כמו כן, גם כרטיסים שניתנים לשינוי לא ניתנים לשינויים מכל סוג שהוא אלא לשינויים מסוג ספציפי בלבד. לדוגמא, כרטיס שניתן לשינוי תאריך לא בהכרח ניתן לשינוי יעד.
למזמינים באתר האינטרנט של איסתא, חוקי שינוי של כרטיס הטיסה מופיעים בקישור "חוקים והגבלות" לפני ההזמנה, ובהודעת דואר אלקטרוני שתישלח למזמין באופן אוטומטי לאחר ביצוע הזמנה.
למזמינים במוקד הטלפוני, חוקי השינוי מוסברים על-ידי נציג מכירות בזמן ביצוע הזמנה, ובסיכום הזמנה שיישלח למזמין בדואר אלקטרוני לאחר ביצוע הזמנה.

טיסות שכר:
כרטיסי טיסה של טיסות שכר וטיסות במסגרת מוצרי חבילה כגון נופשונים, טיולים מאורגנים, חבילות סקי וכו' לא ניתנים כלל לשינוי מכל סוג שהוא, גם לא בתשלום נוסף.

טיסות סדירות:
כרטיסי טיסה של טיסות סדירות הם גמישים יותר מאלה של טיסות שכר. ברובם ניתן לשנות תאריכים בתשלום גם לפני יציאה מהארץ וגם לאחר מכן, ובחלקם ניתן לשנות גם יעד. מחיר השינוי הינו בהתאם לחוקי הכרטיס ולזמינות של דרגות מחיר השונות בטיסה הרצויה ובזמינות מקומות בטיסות.
יחד אם זאת, קיימים כרטיסים של טיסות סדירות שאינם ניתנים לשינוי כלל, או שניתנים לשינוי לפני יציאה מהארץ בלבד ולא ניתנים לשינוי כלל לאחר מכן.
כרטיסי טיסה של כיוון אחד ברובם הגדול לא ניתנים לשינוי.
כל שינוי של כרטיס טיסה סדירה כרוך בתשלום של דמי שינוי מצד חברת התעופה, הפרשי מחיר ודמי טיפול מצד איסתא, בהתאם לחוקי ההזמנה.

שימו לב שבדרך כלל ככל שכרטיס הטיסה יהיה זול יותר כך גם מדיניות השינויים והביטולים תהא נוקשה יותר

לא ניתן לבצע את סוגי השינוי הבאים בשום כרטיס טיסה של טיסה סדירה:
החלפת חברת התעופה
החלפת שם נוסע לנוסע אחר.
תיקון איות של שם הנוסע.
נקודת היציאה של הטיסה הראשונה בכרטיס (לדוגמא, לא ניתן לשנות כרטיס טיסה שמתחיל בתל-אביב לכרטיס שמתחיל במדינה אחרת).
לא ניתן לשנות כרטיס טיסה בהורדת מחיר: גם אם בתאריך הרצוי קיימים כרטיסי טיסה זולים יותר לכאורה מהכרטיס המקורי שלכם, לפי חוקי תעשיית התעופה כרטיס טיסה חדש לאחר שינוי חייב להיות שווה ערך או יקר יותר מהכרטיס המקורי.
לא ניתן לשנות טיסה לאחר שעת המראה שלה. אם ברצונך לבצע שינוי תאריך טיסה, חובה לעשות זאת לפחות 24 שעות לפני שעת ההמראה של הטיסה.

לביצוע שינויים בטיסה ללקוחות האתר והמוקד בלבד יש לפנות באמצעות טופס בקשת שינוי לטיסות סדירות

כמה יעלה לשנות את כרטיס הטיסה שלי?

מחיר שינוי טיסה בכרטיסי טיסה סדירה הניתנים לשינוי אינו סכום קבוע מראש. הוא משתנה בהתאם לחוקי הכרטיס, סוג שינוי וזמינות של דרגות המחיר השונות בתאריך הרצוי. המחיר מורכב מארבעה מרכיבים עיקריים:

  • דמי שינוי – תשלום על פעולת השינוי שנגבה על-ידי חברת התעופה. גודל דמי השינוי נקבע על-ידי חוקי הכרטיס
  • הפרש מחיר – במידה ובתאריך הרצוי אין מקומות על אותה דרגת מחיר עליה נבנה הכרטיס המקורי אלא רק דרגות מחיר גבוהות יותר, יצטרך הנוסע להשלים את הפרשי המחיר במסגרת השינוי. גודל הפרש המחיר משתנה בהתאם לביקוש לטיסה הרצויה ולמדיניות תעריפים של חברת התעופה. לא ניתן לבצע שינוי בהורדת מחיר, גם אם קיימות בזמינות דרגות מחיר זולות יותר מזו של הכרטיס המקורי.
  • הפרש מס – בשינוי יעד, ייתכן והנוסע יצטרך להשלים הפרשי מס כתוצאה מהבדלים בין המיסים בשדות התעופה השונים.
  • דמי טיפול – שינוי שמתבצע דרך נציגי איסתא יהיה כרוך בדמי טיפול בהתאם לחוקי ההזמנה. דמי הטיפול הינם 50$ אלא אם כן צוין אחרת.
במקרים נדירים ייתכנו עלויות נוספים. לדוגמא, בשינוי של כרטיס טיסה לאחר אי הופעתו של הנוסע לטיסה, חברת התעופה רשאית לקבוע קנס על כך בנוסף לדמי השינוי תחת חוקי הכרטיס.

להלן דוגמא למחיר שינוי של תאריך בכרטיס טיסה:
עלות הטיסה הרצויה: 540$
מחיר הכרטיס המקורי: 470$
הפרש מחיר: 70$
דמי שינוי מצד חברת התעופה: 100$
דמי טיפול: 50$
סך הכל עלות השינוי 220$

הפסדתי את הטיסה שלי! מה אפשר לעשות?

מדיניות הNo Show (אי הופעתו של הנוסע בטיסה) היא בהתאם למדיניות של חברת התעופה אליה שייך הכרטיס. בחלק קטן מהמקרים יהיה ניתן לשנות את כרטיסך לטיסה אחרת או לבטל אותו, אך עלויות שינוי או ביטול יהיו גבוהים מהרגיל. יחד אם זאת, ברוב מקרים מסוג זה לא תהיה אפשרות לשנות את כרטיסך או לקבל החזר כלשהו בביטול הכרטיס.
אם הגעת לשדה התעופה אך הפסדת את טיסתך, עליך לגשת בהקדם האפשרי לדלפק של חברת התעופה ולבקש את עזרת נציגי החברה. אם אינך יכול להגיע לשדה תעופה, עליך לפנות בהקדם האפשרי לסניף איסתא בו רכשת את כרטיסך או למשרדי חברת התעופה.
כמו כן ניתן לפנות מחוץ לשעות הפעילות אל מוקד החירום שלנו בטלפון 03-7777700

האם אפשר לשנות / לתקן את שמי בכרטיס הטיסה שלי?

זה תלוי בסוג כרטיס שרכשת.

במרבית הכרטיסים של טיסות שכר ובמוצרי חבילה ניתן לשנות או לתקן שם נוסע בתשלום.

בכרטיסים של טיסות סדירות לא ניתן לשנות או לתקן שם נוסע לאחר הנפקת כרטיס (גם לא בתשלום)

יש לי כרטיס שכולל מספר טיסות. האם ניתן להשתמש רק בחלק מהטיסות?

חברות התעופה מחייבות את הנוסעים לנצל את כל הטיסות שבכרטיסי הטיסה שלהם לפי הסדר המקורי בלבד. במידה ולא תעלה על אחת בטיסות בכרטיס הטיסה שלך, כל טיסות ההמשך יבוטלו ללא החזר.

אם אין ברצונך לעלות על אחת הטיסות שבכרטיסך, עליך לפנות אלינו או לחברת התעופה לשינוי כרטיס בתשלום. לא יהיה החזר על הטיסות שלא ינוצלו.

רכשתי כרטיס טיסה אך לא אוכל לטוס. כיצד ניתן לבטל את הכרטיס?

כל כרטיס טיסה בא עם תנאי ביטול שונים. חוקי הביטול נקבעים על-ידי חברת התעופה אליה שייך הכרטיס.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אתה זכאי לבטל את הזמנתך תוך 14 ימים רגילים (כולל שבתות וחגים) מיום ביצוע העסקה, כאשר יש לשים לב שלא ניתן לבטל בהתאם לחוק באם בקשת הביטול חלה בטווח של פחות מ 7 ימי עבודה (לא כולל שבתות חגים ויום הטיסה) מיום הטיסה. בהתאם לחוק דמי הביטול הנם 100 ₪ לכל נוסע או 5% מערך הכרטיס/ים, הנמוך שביניהם.

אם הזמנתך אינה עומדת בחוק הגנת הצרכן, יחולו עליה דמי ביטול כמפורט בזמן ביצוע הזמנה. רוב כרטיסי הטיסה ניתנים לביטול תמורת דמי ביטול בין 50$ ל350$ לכל נוסע, אך קיימים כרטיסי טיסה שלא מאפשרים כל החזר כספי במקרה של ביטול.

גם כאן מרבית הכרטיסים הזולים לא ניתן לבטלם ולקבל החזר כלשהוא.

הזמנתי טיסה ומלון. האם אני מקבל העברות משדה תעופה למלון?

שירות העברות ללא עלות קיים אך ורק במסגרת מוצרי חבילה, כאשר גם טיסות וגם מלון נרכשו על-ידי איסתא מאותו ספק. יחד אם זאת, לא כל חבילה כוללת העברות. מומלץ לשאול את הסוכן בזמן ההזמנה האם ישנם העברות בחבילה, או להתעדכן מול שירות הלקוחות לאחר מכן.

הזמנתי חדר זוגי במלון. האם ניתן להבטיח קבלת מיטה זוגית / מיטות נפרדות?

בהזמנת מלון ניתן לבקש מיטה זוגית או מיטות נפרדות על-ידי בחירת סוג חדר (בחירת חדר מסוג Double מהווה בקשה למיטה זוגית, ובחירת חדר מסוג Twin מהווה בקשה למיטות נפרדות). יחד אם זאת, לא ניתן להבטיח סוג מיטה. בקשות לסוג מיטה ספציפי הם בגדר בקשה בלבד על בסיס מלאי חדרים פנויים במלון נכון לרגע הגעתכם.

למה בשובר מלון שלי כתוב כי עליי לשלם מס מקומי בהגעתי למלון?

בחלק מהערים באירופה קיים מס מקומי שנגבה על-ידי המלונות בהתאם לחוקי העירייה. מכיוון שחוקי העיר מטילים את אחראיות גביית המס על המלון, אין ביכולתנו לכלול אותו מראש במחיר ההזמנה.

הזמנתי חדר במלון בחו"ל. האם ניתן לשנות או לבטל אותו?

חוקי ביטול הזמנת מלון משתנים בהתאם למדיניות ספקי המלונות השונים. ברוב המקרים, חלים על הזמנת מלון דמי ביטול מלאים (כלומר לא ניתן לקבל החזר) מרגע ביצוע הזמנה. בחלק מהמקרים ניתן לבטל את הזמנת המלון עד לתאריך מסויים בדמי ביטול מופחתים.

בהזמנה באתר האינטרנט שלנו, גובה דמי הביטול ותאריך אחרון לביטול מופיעים באתר בזמן ביצוע הזמנה, ובמייל סיכום הזמנה שנשלח למזמין לאחר ביצוע הזמנה. בהזמנה במוקד טלפוני, דמי הביטול מופיעים בסעיף 10 של טופס אישור הזמנה שנשלח למזמין לאחר ביצוע הזמנה.

לא ניתן לשנות תאריך או יעד בשום הזמנת מלון (גם לא בתשלום), אלא רק לבטל את ההזמנה לאלתר ולבצע הזמנה חדשה.

לרוב, ניתן לשנות שם נוסע בהזמנת מלון. בחלק מהמקרים שינוי מסוג זה כרוך בתשלום. יחד אם זאת, קיימות הזמנות מלון שלא מאפשרות שינוי שם נוסע.

מה שעות הכניסה למלון (צ'ק-אין) ויציאה מהמלון (צ'ק-אאוט) בהזמנה שלי?

ברוב במלונות בעולם, שעת כניסה למלון (צ'ק-אין) היא 14:00, ושעת יציאה היא 12:00. בחלק מהמלונות הכניסה היא ב15:00 ויציאה היא ב11:00.

האם ניתן להזמין כניסה מוקדמת למלון / עזיבה מאוחרת מהמלון?

ניתן להזמין כניסה מוקדמת למלון או עזיבה מאוחרת מהמלון, אך בגדר בקשה בלבד.

חלק מהמלונות מציעים הזמנה של כניסה מוקדמת או עזיבה מאוחרת בתשלום (גובה תשלום עד לעלות של לילה נוסף במלון).

הזמנתי השכרת רכב בחו"ל אך עליי לבטל אותה. מה גובה דמי הביטול?

דמי הביטול של השכרת רכב מופיעים בשובר השכרת רכב, בסעיף Cancellation.

הזמנתי השכרת רכב בחו"ל. מה עליי להביא על מנת לקבל את הרכב בחו"ל?

על מנת לקבת רכב שכור בחו"ל, עליך להביא:
רישיון נהיגה ישראלי תקף
רישיון נהיגה בינלאומי
שובר השכרת רכב שנשלח אליך לאחר ביצוע הזמנה.
כרטיס אשראי בינלאומי. לא ניתן להשתמש בכרטיס דיירקט, כרטיס נטען או כרטיס אשראי לשימוש בישראל בלבד. כרטיס האשראי הבין לאומי חייב להיות של הנהג ולא של נוסע אחר שאינו הנהג.

ביצעתי הזמנה באתר וקיבלתי הודעה כי סטטוס ההזמנה שלי הוא "דרוש אישור". למה הכוונה?

חלק ממוצרי התיירות שנמכרת על-ידי איסתא אינם באישור מידי אלא כפופים לאישור מצד ספק המוצר. לרוב, המתנה לאישור לוקחת עד 3 ימי עבודה, אך במקרים מסוימים יכולה להתעכב ליותר מכך. במידה ולא תאושר ההזמנה, ניתן לבטל אותה ללא דמי ביטול או לקבל הצעה חלופית מסוכני איסתא.